Споживацький наглядовий орган подав до суду проти технологічного гіганта Microsoft, стверджуючи, що він навмисно ввів в оману 2,7 мільйона австралійців щодо вартості підписки на свої продукти штучного інтелекту та інше програмне забезпечення, щоб вони залишилися на дорожчих планах.
У понеділок Австралійська комісія з питань конкуренції та захисту прав споживачів (ACCC) розпочала розгляд у Федеральному суді проти Microsoft Australia та її материнської компанії Microsoft Corporation щодо того, як вони інформували клієнтів свого помічника Copilot AI та планів Microsoft 365 про підвищення цін, які включають такі програми, як Word, Excel і PowerPoint.
ACCC ініціював судовий позов проти американського програмного гіганта Microsoft.кредит: Getty Images
ACCC стверджує, що з 31 жовтня 2024 року «Microsoft повідомила клієнтів із увімкненим автоматичним оновленням особистих і сімейних планів Microsoft 365, що для того, щоб зберегти свою підписку, вони повинні прийняти інтеграцію Copilot і платити вищі ціни за свій план або, як альтернативу, скасувати свою підписку».
ACCC повідомила, що після інтеграції Copilot ціна річної підписки на план Microsoft 365 Personal зросла на 45 відсотків зі 109 доларів США до 159 доларів США, тоді як ціна річної підписки на план Microsoft 365 Family зросла на 29 відсотків зі 139 доларів США до 179 доларів США.
Завантажується
ACCC стверджує, що інформація була неправдивою або вводила в оману, оскільки існував «нерозкритий третій варіант» – план Microsoft 365 Personal або Family Classic – який дозволяв клієнтам зберегти функції свого існуючого плану без Copilot за попередньою нижчою ціною.
«У спілкуванні Microsoft з клієнтами не згадувалося про існування «класичних» планів, і єдиним способом зв’язатися з клієнтами було ініціювати процес скасування їхніх підписок», – заявили в споживчому нагляді.
Клієнтам потрібно було перейти до розділу підписки свого облікового запису Microsoft, вибрати скасувати підписку, і лише на наступній сторінці їм була надана можливість перейти на класичний план.
Голова ACCC Джина Касс-Готліб заявила, що після детального розслідування наглядовий орган стверджував, що «Microsoft навмисно опустила посилання на плани Classic у своїх повідомленнях і приховувала їх існування, доки клієнти не розпочали процес скасування, щоб збільшити кількість клієнтів на дорожчі плани, інтегровані з Copilot».
