BOM спрацював або, принаймні, стверджує. Отже, як користувачі з 2,6 мільярдами переглядів сторінок на рік одразу відмовилися від нової версії?
Це відображає приголомшливий розрив між найбільш критичними частинами громадської інфраструктури Австралії та її користувачами.
Найважливішим є те, що новий сайт специфікації не справляється з єдиною сферою, де він мав бути абсолютно правильний: радар. Для мільйонів австралійців це життєво важливий пристрій. Фермери використовують його для планування врожаю, рибалки використовують його, щоб вижити, а решта з нас використовує його, щоб вирішити, чи потрібно нам брати з собою парасольку, чи ми можемо безпечно піти випрати білизну.
Або BOM проводив тестування з абсолютно нерепрезентативною вибіркою, або вони не прислухалися до відгуків.
Давайте перевіримо цей бета-тест. Протягом 15 місяців сайт існував поряд з основним сайтом beta.bom.gov.au. Є одна проблема: більшість людей не знали про його існування, а ті, хто знав, можуть проігнорувати це та використовувати натомість надійний старий сайт. Це був не реальний тест, це був добровільний варіант для технічно підкованих перших користувачів.
Тестування цього важливого сайту на реальних користувачах включатиме примусову міграцію груп користувачів, A/B-тестування ключових функцій і широке спостереження за тим, як люди фактично використовують дані про погоду під тиском. Це не так під час неквапливої прогулянки сонячним Бонді, а коли насувається сильний шторм, і вам потрібно відразу знати, чи потрібно вам убезпечити свій човен.
BOM стверджує, що кольори радара покращилися, але користувачі категорично не згодні. Метеоролог Тоні Оден повідомив, що завдяки новій колірній схемі, яка містить помаранчеві верхи замість старих чорних, сильні шторми в Брісбені виглядають менш небезпечними, ніж вони були насправді. У прогнозі погоди справа не лише в поганому дизайні користувача. Це небезпечно.
кабулчарська проблема
Кабулчар був стертий з карти.кредит: Кетрін Строфельт
Кабултуре, місто, яке швидко розвивається на північ від Брісбена, являє собою ідеальний мікрокосм невдач: воно зникло з нового засобу пошуку сайтів. Тим часом на карті за замовчуванням зображена вся територія Австралії, включаючи Папуа-Нову Гвінею та Самоа.
Це виявляє фундаментальну помилку серед користувачів. Більшість людей, які перевіряють погоду, не планують подорож до Тихого океану. Вони хочуть знати, чи буде дощ у їхньому передмісті в найближчі дві години.
Реакція BOM на вогнепальну зброю показова. Він очікує, що спостерігатиметься «зниження задоволеності клієнтів», оскільки люди «ознайомляться» зі змінами. Вони кажуть, що це «початок нашого шляху», і вони внесуть покращення на основі відгуків. Вони вказують на оновлений дизайн програми 2020 року, який зіткнувся з подібною критикою. Але для BOM говорити «це не ми, це ви» — це цифрове освітлення.
Завантажується
Зазвичай люди не люблять змін; Критика регулярно слідує за будь-яким серйозним редизайном програми чи веб-сайту. Але це неприйнятно для критичної інфраструктури. Веб-сайт BOM не є платформою соціальних мереж для використання з функціями. Мільйони австралійців приймають рішення про життя чи смерть у відповідь на екстремальну погоду. Філософії Кремнієвої долини «рухайся швидко і повторюй» тут не місце.
Старий сайт, звичайно, не був гарним, але він був функціональним. Він містив 72 000 сторінок, оскільки мав служити кожному австралійцю в будь-якому середовищі.
погода нікого не чекає
Зараз 2025 рік, і ми заслуговуємо на краще. Дизайн користувацького досвіду – це не якесь темне мистецтво. У нас є десятиліття досліджень, найкращі практики та інструменти, щоб зрозуміти, як люди взаємодіють із веб-сайтами. У нас є теплові карти, записи сеансів, платформи для тестування користувачів і засоби перевірки доступності. BOM мав 4,1 мільйона доларів і 15 місяців.
Австралійська громадськість не є нерозсудливою, коли очікує належного функціонування життєво важливої державної служби. Правильно вимагати, щоб веб-сайти, якими ми користуємося щодня, особливо ті, які ми фінансуємо за гроші платників податків, справді відповідали нашим потребам. І ми маємо бути розчаровані, коли процеси консультацій явно ігнорують людей, яким вони мають служити.
Погода нікого не чекає, як і гарний дизайн. BOM має припинити захищати невдалий запуск і почати його виправляти.
* Тут старий сайт BOM залишається активним.
Девід Сванн є його технологічним редактором вік до І Sydney Morning Herald,
Інформаційний бюлетень Opinion — це щотижневий збір ідей, які оскаржуватимуть, підтримуватимуть і інформуватимуть ваші погляди. Зареєструйтеся тут,
