Регулятор медіа Великобританії розкритикував O2 за підвищення цін понад те, що він обіцяв клієнтам під час їхніх телефонних контрактів.
Ofcom заявив, що «розчарований» компанією, і заявив, що вона суперечить «духу наших правил» щодо прозорості для клієнтів щодо підвищення цін.
У січні були введені нові правила, щоб запобігти телефонним і широкосмуговим компаніям підвищувати ціни в середині контракту без попередження.
O2 заявив, що це не суперечить регулюванню, і що правила Ofcom «не перешкоджають компаніям збільшувати щорічні зміни цін – наприклад, інвестувати в покращення мережі».
Компанія заявила, що витрачає 700 мільйонів фунтів на рік на покращення інфраструктури, і що клієнти можуть розірвати свої контракти без штрафних санкцій.
Але експерт зі споживачів Мартін Льюїс сказав, що він “обурений” цим кроком, який “викликає насмішку з Ofcom”.
Він сказав в The Martin Lewis Podcast, що, на його думку, це призведе до того, що інші компанії підуть його прикладу.
«Ціни для клієнтів O2 зростають, але це, ймовірно, означає, що тепер ми всі маємо можливість побачити ціни, вищі ніж нам казали під час реєстрації», — сказав він.
O2 повідомила своїм клієнтам, що вони мають 30 днів, щоб залишити свої контракти без будь-яких комісій за розірвання – хоча, якщо їхній план включає телефон, їм все одно доведеться заплатити за нього повністю.
Але пан Льюїс сказав, що літні та вразливі клієнти, які не перейдуть, можуть пропустити 30-денний період, оскільки зростання цін відбудеться не раніше квітня 2026 року.
У середу O2 надіслала електронний лист своїм клієнтам, щоб повідомити, що з квітня підніме ціни на свої контракти на 2,50 фунтів стерлінгів на місяць.
Раніше було оголошено, що місячні ціни зростуть лише на £1,80.
«Сьогодні ми написали великим компаніям мобільного зв’язку, нагадуючи їм про їхні зобов’язання чесно ставитися до клієнтів», — повідомили в Ofcom.
«Ми закликаємо всіх клієнтів, які хочуть уникнути підвищення цін, скористатися своїм правом відмовитися від участі та підписати нову угоду без штрафних санкцій».
Правила Ofcom були запроваджені, щоб захистити споживачів і запобігти неочікуваному зростанню цін у середині контракту.
За його словами, компаніям доведеться повідомляти клієнтам, на скільки зросте їхній рахунок «у фунтах і пенсах», перш ніж вони підпишуться.
У той час директор з мереж і комунікацій Ofcom Наталі Блек CBE сказала: «Наші нові правила означають, що не буде неприємних сюрпризів, і клієнти будуть знати через чітке маркування, скільки вони платять і коли».
Але правила забороняли лише підвищення цін, пов’язане з інфляцією.
Підвищення ціни на O2 є фіксованою платою, а не відсотком від місячного рахунку.
«O2 розсуває межі регулювання», — сказав Паоло Пескаторе, телекомунікаційний аналітик PP Foresight.
«Це надзвичайно прикро, враховуючи, що мобільні оператори повинні зосереджуватися на утриманні клієнтів на складному ринку», — сказав він BBC News.
Пан Льюїс також сказав, що написав про це листа канцлеру, міністру технологій і голові Ofcom.
BBC News зв’язалася з ним для коментаря.
